Soporte

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Soporte Mundimi». Te respondemos en menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México).

Para ayudarte más rápido, cuéntanos el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y qué estaba pasando cuando ocurrió el problema.

¿Para qué edades es Mundimi?
Está diseñado para niñas y niños de 3 a 5 años. Los retos trabajan habilidades como observar, comparar y pensar, de la más sencilla a la más compleja.

¿Mi hijo necesita saber leer?
No. Mundi, el personaje guía, explica cada reto en voz alta. Toca el botón de sonido para volver a escuchar las instrucciones.

¿Cómo entro al área para padres?
Toca el botón de la familia en la esquina superior derecha. Ahí verás el resumen de la semana, ideas de actividades en familia y el límite de tiempo de juego.

¿Cómo funciona el límite de tiempo?
Desde el área para padres eliges cuánto tiempo se puede jugar. Cuando se termina, la app se bloquea hasta que un adulto la desbloquee.

¿Cómo cambio el idioma?
Toca el botón de idioma (el ícono de traducción) en la parte superior de la pantalla.

¿Cómo se ganan las estrellas?
Explorando un nivel nuevo, practicándolo otro día y superando la propia marca. Las estrellas nunca premian la velocidad ni comparan con otros niños.

¿Dónde se guarda el progreso?
Solo en tu dispositivo. Si eliminas la app o cambias de dispositivo, el progreso no se puede recuperar.

¿Tiene anuncios o compras dentro de la app?
No. Mundimi no muestra publicidad ni ofrece compras dentro de la app.

• No se escucha el sonido: revisa el volumen y que el dispositivo no esté en modo silencio.
• La app se congela o se cierra: ciérrala por completo y vuelve a abrirla. Si sigue pasando, reinicia el dispositivo.
• Algo se ve mal o no responde: actualiza Mundimi a la versión más reciente desde la tienda de apps.

Si el problema continúa, escríbenos a [email protected].